Trả lời nhanh
Điểm chính cần nắm
Thiết lập trách nhiệm theo quyết định và bằng chứng, không chỉ theo chức danh, để mỗi permit, thay đổi và escalation có chủ sở hữu rõ ràng.
Bắt đầu từ quyết định cần thẩm quyền
Danh sách chức danh không đủ nếu không nói ai có quyền đưa ra từng quyết định vận hành.
Phân biệt người thực hiện, kiểm tra và chấp thuận
Tách vai trò thực hiện, giám sát, chấp thuận và được thông báo giúp tránh tự kiểm tra hoặc bỏ trống trách nhiệm.
Gắn permit và hồ sơ với vai trò chịu trách nhiệm
Mỗi permit, thay đổi trạng thái và hồ sơ phải có người phát hành, người xác minh và nơi lưu giữ.
Thiết kế đường escalation trước tình huống bất thường
Escalation cần nêu điều kiện kích hoạt, người nhận và bằng chứng về quyết định tiếp theo.
- Xác định bằng chứng áp dụng
- Ghi người chịu trách nhiệm
- Chỉ chuyển bước khi điều kiện được xác nhận
Khoảng trống trách nhiệm thường xuất hiện ở giao diện
Nhà thầu–bệnh viện, kỹ thuật–lâm sàng và ca trực–ca trực là các giao diện dễ làm trách nhiệm bị suy đoán.
Ma trận trách nhiệm vận hành
Lập RACI theo quyết định, permit, hồ sơ và escalation.
Khi nào cơ chế ủy quyền chưa đủ rõ
Không vận hành theo cơ chế mới nếu ủy quyền, người thay thế hoặc đường escalation chưa được phê duyệt.